almindelige vilkår

Betingelser for brug
Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår gælder følgende definitioner:

  • Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin ret til at træde tilbage fra aftalen.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med en erhvervsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale, der omfatter en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller betalingsforpligtelserne er fordelt over tid.

  • Varigt medium: Ethvert værktøj, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er personligt rettet til dem, på en måde, der muliggør fremtidig gengivelse af oplysningerne i uændret form.

  • Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden fortrydelsesfristen.

  • Erhvervsdrivende: En fysisk eller juridisk person, der leverer varer og/eller tjenester til forbrugere på afstand.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der, som led i et system for fjernsalg af varer og/eller tjenester, udelukkende benyttes én eller flere metoder til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.

  • Metoder til fjernkommunikation: Ethvert middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden, at forbrugeren og den erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidig.

  • Vilkår og betingelser: De gældende vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

E-mailadresse: info@nordic-supps.com
Virksomhedsnavn: DL
CVR-nummer: 0800.856.249
Adresse: Donkstraat 20, 3740 Bilzen, Belgien

Artikel 3 – Omfang

Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fremsat af den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Disse vilkår vil blive gjort tilgængelige for forbrugeren, før fjernsalgsaftalen indgås. Hvis dette ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at vilkårene kan gennemgås på den erhvervsdrivendes forretningssted, og at de vil blive fremsendt gratis til forbrugeren efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår, uanset det foregående afsnit, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan gemmes let på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene kan tilgås elektronisk, og at de vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger efter anmodning.

Hvis der, ud over disse vilkår, gælder særlige produkt- eller servicevilkår, gælder det andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller bliver kendt ugyldige, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet med en bestemmelse, der ligger så tæt på formålet med den oprindelige bestemmelse som muligt.

Forhold, der ikke er omfattet af disse vilkår, vil blive vurderet i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.

Enhver uklarhed om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbud

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet skal indeholde en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkterne skal være en sand gengivelse af de tilbudte varer. Sælgeren kan ikke garantere, at de viste farver præcist afspejler de faktiske farver på produkterne.

Ethvert tilbud skal indeholde sådanne oplysninger, at det er tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især følgende punkter:

  • Prisen er eksklusive toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger bæres og afholdes af kunden. Post- og/eller kurerfirmaer anvender særlige regler for post- og kurertjenester ved import. Dette system gælder, når varer importeres til EU-destinationslandet, som i dette tilfælde. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (sammen med eller ud over toldbehandlingsomkostninger) fra modtageren af varerne.

  • Eventuelle fragtomkostninger.

  • Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves for dette.

  • Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

  • Betalingsmetoden, levering og udførelse.

  • Perioden for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen.

  • Omkostningerne ved fjernkommunikation, hvis de beregnes på et andet grundlag end den gældende grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.

  • Om aftalen, når den er indgået, vil blive arkiveret, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.

  • Måden, hvorpå forbrugeren kan kontrollere og om nødvendigt rette oplysninger, inden aftalen indgås.

  • De øvrige sprog, som aftalen kan indgås på, ud over dansk.

  • De adfærdsregler, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse regler elektronisk.

  • Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

  • Eventuelt: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, i det øjeblik, forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende iværksætte passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan, inden for lovens rammer, undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle de forhold, der er vigtige for en forsvarlig indgåelse af en fjernsalgsaftale. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gyldige grunde til ikke at indgå aftalen, er den erhvervsdrivende berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning eller at stille særlige betingelser for dens gennemførelse.

Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten skriftligt eller på en måde, som forbrugeren kan gemme på et varigt medium, give følgende oplysninger til forbrugeren:

  • Adressen på den erhvervsdrivendes kontor, hvor forbrugeren kan indgive klager.

  • Vilkårene for og metoden til at udøve fortrydelsesretten eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice.

  • Oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse.

  • Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.

Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for en periode på 14 dage. Denne periode starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjepart, der ikke er transportøren, har modtaget produktet.

I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i sin oprindelige stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.

For at udøve sin fortrydelsesret skal forbrugeren inden 14 dage efter modtagelsen af produktet give meddelelse til den erhvervsdrivende. Dette kan ske ved hjælp af standardformularen for fortrydelse eller på en anden utvetydig måde. Efter at forbrugeren har givet meddelelse om, at de ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de returnerede varer er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved en kvittering fra fragtfirmaet.

Hvis forbrugeren ikke inden for de nævnte frister i stk. 2 og 3 har givet meddelelse om, at de ønsker at udøve fortrydelsesretten, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

Ved levering af tjenester:

Ved levering af tjenester har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i mindst 14 dage fra den dag, aftalen blev indgået.

For at udøve sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 – Omkostninger ved udøvelse af fortrydelsesretten

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produktet.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, men senest inden 14 dage efter, at fortrydelsesretten er udøvet, forudsat at produktet er modtaget af den erhvervsdrivende, eller der kan fremlægges bevis for, at det er returneret fuldt ud. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som forbrugeren anvendte ved købet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer en anden metode.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis dette tydeligt er angivet i tilbuddet, i god tid inden aftalen indgås.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer,

  • der er klart personlige,

  • der på grund af deres art ikke kan returneres,

  • der hurtigt kan forringes eller blive forældede,

  • der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, og hvor forseglingen er brudt efter levering,

  • der på grund af deres art uundgåeligt bliver blandet med andre produkter,

  • hvor prisen afhænger af udsving på finansmarkeder, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over,

  • løssalgsaviser og tidsskrifter,

  • lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

  • der er leveret fuldt ud med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke, og hvor forbrugeren har erklæret at miste fortrydelsesretten, så snart aftalen er fuldt ud opfyldt af den erhvervsdrivende,

  • indkvartering, transport, catering eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode.

Artikel 9 – Pris

I den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i moms.

Uanset det foregående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, når priserne er afhængige af udsving på finansmarkeder, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende, skal oplyses i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemte regler eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis dette er aftalt, og:

  • de er et resultat af lovbestemte regler eller bestemmelser, eller

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

De i tilbuddet angivne priser for produkter eller tjenester er inklusive moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Der ydes ingen erstatning for følgerne af sådanne fejl. Ved trykfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, med de specifikationer der er angivet i tilbuddet, med rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed, samt med gældende lovgivning og myndighedsbestemmelser på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end almindelig brug.

En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren begrænser ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle fejl eller mangler ved leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden 4 uger efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for nogen rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået dette udført af tredjemand,

  • de leverede produkter er udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med instruktionerne fra den erhvervsdrivende og/eller anvisningerne på emballagen,

  • manglerne helt eller delvist skyldes bestemmelser fastsat af myndighederne med hensyn til den anvendte type eller kvalitet af materialer

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse vilkår, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren få besked senest 30 dage efter afgivelse af ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.

Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede rettigheder af eventuelle nævnte tidsangivelser. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, men senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil der blive givet klar og forståelig besked om, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes ved erstatningsvarer. Omkostninger ved returforsendelse bæres af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart, der ikke er transportøren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbestemt aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned ved udløb af den aftalte periode.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:

  • til enhver tid og uden begrænsning til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode,

  • på samme måde som aftalen blev indgået,

  • altid med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En tidsbestemt aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående kan en tidsbestemt aftale, der omfatter regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner, automatisk forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløb af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En tidsbestemt aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned. Opsigelsesfristen kan være højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, ugeblade og magasiner.

En tidsbestemt aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner som introduktion (prøveabonnement) fortsætter ikke automatisk og ophører automatisk ved udløb af prøveperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige den med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, starter denne frist efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at rapportere eventuelle fejl i de oplyste betalingsoplysninger til den erhvervsdrivende.

Ved manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende ret til, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der påløber for at inddrive gælden.

Artikel 14 – Klageprocedure

Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse hermed.

Klagen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for en rimelig tid, fuldt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglen.

Klage indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, sendes der inden 14 dage en bekræftelse til forbrugeren med oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke forbrugerens betalingsforpligtelse, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt meddeler andet.

Hvis den erhvervsdrivende finder, at en klage er berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår gælder for, finder dansk ret anvendelse.

Selv om forbrugeren er bosiddende i udlandet, gælder dansk ret.

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal være skriftligt nedfældet eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium.

Artikel 17 – Virksomhedsoplysninger

Nordic-Supps
[Indsæt adresse]
[Indsæt postnummer og by]
[Indsæt land]
E-mail: [Indsæt e-mailadresse]
CVR-nr.: [Indsæt nummer]

Bilag I – Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis forbrugeren ønsker at udøve fortrydelsesretten)

— Til:
Nordic-Supps
[Indsæt adresse]
[Indsæt postnummer og by]
E-mail: [Indsæt e-mailadresse]

— Jeg/vi () meddeler hermed, at jeg/vi () ønsker at udøve fortrydelsesretten i forbindelse med min/vores () aftale om køb af følgende varer ()/levering af følgende tjenesteydelser (*):

— Bestilt den ()/modtaget den ():
— Forbrugerens navn:
— Forbrugerens adresse:
— Forbrugerens underskrift (kun hvis denne formular udfyldes på papir):
— Dato:

(*) Slet det, der ikke er relevant.

Slutnote:
Disse generelle vilkår og betingelser er senest opdateret den [indsæt dato].